SHIPPING & RETURNS
REFUND & EXCHANGE POLICY
Your satisfaction is our top priority. We offer a smooth Refund and Exchange policy to ensure your shopping experience is easy and worry-free.
⸻
1. Package Inspection Upon Delivery
Customers may open the package and check all items before the courier leaves.
• If everything is satisfactory, you may accept the entire package.
• If anything is not as expected, you may refuse the entire package.
• If the customer refuses the order for any reason, the customer is responsible for the shipping cost.
Important: Partial acceptance or refusal of individual items is not allowed. Orders must be either received in full or returned in full.
⸻
2. Delivery Coordination
Please coordinate a suitable delivery time with the courier to allow for immediate inspection and try-on upon delivery.
⸻
3. Large Orders
For orders above EGP 4,000, customers will be contacted to confirm the order with a deposit payment before shipment.
⸻
4. Delivery Attempts & Cancellations
• The courier will attempt delivery two (2) times.
• If delivery is unsuccessful after the second attempt, the order will be automatically canceled.
•Customers who have previously canceled one order will be required to pay a 50% deposit prior to shipping for future orders.
⸻
5. Refund & Exchange Window
Please note that we do not offer refunds or exchanges after the courier has left.
Kindly make sure to check your order carefully upon delivery before the courier departs.
⸻
6. Terms & Conditions
- Refunds or exchanges are only allowed in the event of a manufacturing defect or if the wrong item was sent.
- The original item must be returned to our office for inspection before any refund or replacement is processed.
- If a defect or error on our part is confirmed, we will either send a replacement item at no additional cost or issue a full refund.
- If no defect or error is found, the product is not eligible for return or exchange.
- Items must be returned in their original condition: unused, unwashed, and with all original tags/labels still attached.
- Refunds will be issued within 7–14 business days of our receiving and approving the returned item, via the original payment method.
•Important notice: During the sale period, no previews or returns are allowed. Only exchanges are permitted if necessary.
• Eveningwear, including any items made of satin, silk, shimmer fabrics, or embellished with rhinestones/sequins, are strictly non-refundable and non-exchangeable.
• Bags are non-refundable and non-exchangeable.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا الأولى. نحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال سلسة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
⸻
1. فحص الطلب عند الاستلام
يمكن للعملاء فتح الطرد وفحص جميع القطع قبل مغادرة المندوب.
• إذا كان كل شيء مناسب، يمكنك استلام الطلب بالكامل.
• إذا لم تكن أي قطعة على النحو المتوقع، يمكنك رفض الطلب بالكامل.
•في حال رفض العميل الطلب لأي سبب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ملاحظة مهمة: لا يُسمح بالاستلام أو الإرجاع الجزئي لقطع فردية داخل الطلب؛ يجب استلام الطلب بالكامل أو إرجاعه بالكامل.
⸻
2. التنسيق مع المندوب
يرجى التنسيق مع المندوب لتحديد وقت مناسب للتسليم، بما يتيح لكم فحص وتجربة القطع فورًا عند الاستلام.
⸻
3. الطلبيات الكبيرة
بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٤,٠٠٠ جنيه، سيتم التواصل معكم لتأكيد الطلب بدفع مقدم قبل الشحن.
⸻
4. محاولات التسليم والإلغاء
• سيحاول المندوب توصيل الطلب مرتين.
• إذا لم يتم التسليم بعد المحاولة الثانية، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
•العملاء الذين قاموا بإلغاء طلب واحد من قبل، يُشترط عليهم سداد ٥٠٪ من قيمة الطلب مقدمًا قبل الشحن في الطلبات القادمة
⸻
5. فترة الاسترجاع والاستبدال
نودّ التنويه أنه لا يتيح المتجر الاسترجاع أو الاستبدال بعد مغادرة المندوب.
لذا نرجو منكم فحص الطلب جيدًا عند الاستلام والتأكد من أنّ المقاس، اللون، والعدد مطابق لما تم طلبه قبل انصراف المندوب.
⸻
6. الشروط والأحكام
• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب صناعي أو إذا تم استلام منتج خاطئ.
• يجب إعادة المنتج إلى مكتبنا لفحصه أولاً، ولن يتم إصدار أي استرجاع أو استبدال قبل إتمام عملية الفحص والتأكيد.
• في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرفنا، يتم شحن القطعة البديلة دون أي رسوم إضافية على العميل، أو إصدار استرجاع للمبلغ المدفوع.
• في الحالات التي لا يثبت فيها وجود عيب أو خطأ من طرفنا، لن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال.
• يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل ملصقاتها / Tags.
• تتم معالجة الاسترجاع خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية
خلال فترة التخفيضات، لا يُسمح بالمعاينة أو الإرجاع. يُسمح فقط بالاستبدال عند الضرورة
• الملابس السواريه، بما في ذلك أي قطعة مصنوعة من ساتان، حرير، شمر، أو مرصعة بالكريستال/الترتر، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• الشنط غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.